Последнее обновление: 1 июня 2024 г.
Компания GeoUSA Travel (далее – «мы», «нас» или «наш») стремится обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и удовлетворенность нашими услугами. Настоящая политика возврата устанавливает условия, при которых вы можете отменить заказанные услуги и получить возврат средств.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед оформлением заказа. Оформляя заказ на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей политике возврата.
Наша политика возврата основана на следующих принципах:
Обратите внимание, что некоторые специальные предложения и промо-акции могут иметь свои особые условия возврата, которые будут указаны в описании соответствующего предложения.
Условия возврата различаются в зависимости от типа заказанной услуги. Ниже приведены условия для основных категорий наших услуг:
| Срок до начала тура | Размер возврата |
|---|---|
| Более 60 дней | Полный возврат за вычетом административного сбора в размере $100 |
| 30-60 дней | Возврат 75% от стоимости тура |
| 15-29 дней | Возврат 50% от стоимости тура |
| 7-14 дней | Возврат 25% от стоимости тура |
| Менее 7 дней | Возврат не предоставляется |
| Срок до начала тура | Размер возврата |
|---|---|
| Более 90 дней | Полный возврат за вычетом административного сбора в размере $200 |
| 60-90 дней | Возврат 80% от стоимости тура |
| 30-59 дней | Возврат 50% от стоимости тура |
| 15-29 дней | Возврат 25% от стоимости тура |
| Менее 15 дней | Возврат не предоставляется |
Обратите внимание, что для индивидуальных туров могут применяться дополнительные невозвратные депозиты для определенных услуг (например, бронирование эксклюзивных мероприятий или особых условий проживания). Эти детали будут указаны в вашем подтверждении бронирования.
Условия возврата при бронировании отелей зависят от политики конкретного отеля. Мы всегда информируем вас о соответствующих условиях отмены во время процесса бронирования.
Обычно применяются следующие условия:
| Срок до начала услуги | Размер возврата |
|---|---|
| Более 14 дней | Полный возврат за вычетом административного сбора в размере $50 |
| 7-14 дней | Возврат 75% от стоимости услуги |
| 3-6 дней | Возврат 50% от стоимости услуги |
| Менее 3 дней | Возврат не предоставляется |
| Срок до начала экскурсии | Размер возврата |
|---|---|
| Более 7 дней | Полный возврат за вычетом административного сбора в размере $25 |
| 3-7 дней | Возврат 75% от стоимости экскурсии |
| 1-2 дня | Возврат 50% от стоимости экскурсии |
| Менее 24 часов | Возврат не предоставляется |
Для некоторых специальных экскурсий и активностей (например, билеты на популярные шоу, мероприятия с ограниченным количеством мест) могут применяться более строгие условия отмены, которые будут указаны при бронировании.
В определенных случаях наша стандартная политика возврата может не применяться:
В случае форс-мажорных обстоятельств, которые делают невозможным предоставление заказанных услуг (например, стихийные бедствия, пандемии, военные действия, забастовки), мы будем работать с вами над поиском альтернативных решений, которые могут включать:
Мы настоятельно рекомендуем приобретать страхование путешествий, которое может обеспечить защиту от непредвиденных обстоятельств, включая отмену поездки по личным причинам. Обратите внимание, что страхование путешествий обычно является невозвратным.
Услуги, связанные с оформлением виз, обычно являются невозвратными, поскольку работа по подготовке документов начинается сразу после оформления заказа.
Туры, бронирования и услуги, приобретенные по специальным акциям или со значительной скидкой, могут иметь более строгие условия отмены или быть полностью невозвратными. Эти условия будут ясно указаны в описании соответствующего предложения.
Если вам необходимо отменить бронирование и запросить возврат, пожалуйста, следуйте указанным ниже шагам:
Заявки на возврат должны быть отправлены в письменной форме:
Для обработки вашего запроса на возврат, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
В некоторых случаях мы можем запросить подтверждающие документы, особенно если запрос на возврат связан с непредвиденными обстоятельствами (например, медицинская справка, свидетельство о смерти близкого родственника и т.д.). Предоставление такой документации может помочь нам рассмотреть возможность предоставления исключения из стандартной политики возврата.
Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат оперативно и эффективно:
Мы подтвердим получение вашего запроса на возврат в течение 2 рабочих дней.
Рассмотрение запроса на возврат обычно занимает от 5 до 10 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации и документации.
После одобрения возврата, средства будут обработаны следующим образом:
Вы получите уведомление по электронной почте после обработки возврата с указанием суммы возврата и другой соответствующей информации.
Мы понимаем, что планы могут меняться, и в некоторых случаях изменение бронирования может быть предпочтительнее отмены. Мы предлагаем следующие возможности:
В большинстве случаев вы можете изменить дату бронирования без штрафа, если запрос сделан в течение следующих сроков:
Изменения даты, запрошенные после указанных сроков, могут подлежать дополнительной плате в зависимости от условий поставщиков услуг.
Изменения в маршруте или услугах рассматриваются в индивидуальном порядке. Мы приложим все усилия, чтобы удовлетворить ваш запрос, но обратите внимание, что могут применяться дополнительные расходы или корректировки цены в зависимости от характера изменений.
В некоторых случаях, если вы не можете совершить поездку, вы можете передать бронирование другому лицу. Для этого необходимо:
Обратите внимание, что возможность передачи бронирования зависит от политики поставщиков услуг и может быть недоступна для некоторых видов бронирований (например, определенные авиабилеты или услуги с именными ваучерами).
Если у вас есть вопросы относительно нашей политики возврата или статуса вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов:
При обращении, пожалуйста, будьте готовы предоставить ваш номер бронирования и основную контактную информацию для ускорения процесса.
Настоящая политика возврата составляет часть наших общих Условий использования. Мы оставляем за собой право вносить изменения в эту политику в любое время, обновляя эту страницу. Продолжая использовать наш Сайт и услуги после внесения изменений, вы принимаете обновленную политику возврата.
Если какое-либо положение настоящей политики возврата признается недействительным или неисполнимым, остальные положения остаются в полной силе и действии.
Настоящая политика возврата регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Великобритании. Любые споры, возникающие в связи с настоящей политикой, подлежат исключительной юрисдикции судов Великобритании.
